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    “牛先生，”王经理说，“今天请你来，是因为平台近期收到了多起关于你的客户投诉。”

    他的语气很官方，没有任何情绪。

    牛嘉点了点头：“我接到电话了。但我想知道，具体是什么投诉？”

    王经理从文件夹里抽出一张纸，推到牛嘉面前。

    “这是其中三份投诉记录的摘要。”他说，“你可以看一下。”

    牛嘉拿起那张纸。

    纸是A4打印纸，上面列着三条记录，每条后面都有投诉时间和客户编号（隐去了部分数字）。

    第一条：投诉时间7月12日凌晨1:23。客户反映，司机车内温度异常低，空调显示26度，但体感温度低于20度，且车内播放诡异音乐（类似戏曲唱腔），导致客户心理不适。

    第二条：投诉时间7月15日晚11:47。客户反映，司机眼神吓人，行车过程中多次通过后视镜盯着客户看，表情诡异，疑似精神问题，要求平台核查司机心理健康状况。

    第三条：投诉时间7月18日凌晨2:15。客户反映，车辆在行驶过程中无故急刹三次，司机解释为“避让看不见的东西”，且车内后座有不明阴影晃动，客户受到惊吓。

    牛嘉看完，把纸放回桌上。

    “这些投诉，”他开口，声音比想象中平稳，“都是无稽之谈。”

    王经理看着他：“无稽之谈？”

    “对。”牛嘉说，“第一条，7月12日凌晨，我确实接了一个订单，从酒吧街到城南小区。但那天晚上气温本来就低，我开的是自然风，没有开空调。至于诡异音乐——我的车载音响坏了半个月了，根本放不了歌。”

    他顿了顿，继续说：“第二条，7月15日晚上，我接了三个订单，每个订单的行程记录仪都有录像。我从来没有盯着客户看过，更不可能有什么‘诡异表情’。如果客户有疑问，可以调行车记录仪对质。”

    “第三条，”牛嘉的声音冷了下来，“7月18日凌晨，我确实急刹过。但那是因为有只野猫突然窜出来。我说‘避让看不见的东西’是开玩笑，客户可能误会了。至于后座阴影——那是路灯透过车窗投下的树影。”

    他说完，会议室里安静了几秒。

    王经理和李律师对视了一眼。

    李律师翻开自己的文件夹，抽出一张纸。

    “牛先生，”她的声音很冷静，带着法律从业者特有的那种疏离感，“平台调取了7月12日订单的行车记录仪录像。”

    她把纸推到牛嘉面前。

    那是一张打印出来的截图，画面有些模糊，但能看出是车内视角。时间戳显示是7月12日凌晨1:25。画面上，仪表盘显示空调温度26度，但温度计图标旁边有一个红色的雪花标志——那是制冷模式开启的标识。

    牛嘉盯着那张截图，心脏猛地一跳。

    “记录仪显示，”李律师说，“当时空调确实开启了制冷模式，温度设定为26度。但根据客户描述，体感温度远低于这个数值。”

    她顿了顿，又抽出一张纸。

    “这是7月15日订单的部分录像截图。”

    第二张截图，是后视镜的角度。画面上，牛嘉的脸出现在镜子里，他的眼睛确实看着后方——但那个角度，那个眼神，在模糊的画面上，确实显得有些……不对劲。

    像是盯着什么看不见的东西。

    “至于7月18日的订单，”李律师说，“行车记录仪在急刹前后有大约三十秒的录像丢失。技术部检查后确认，存储卡没有物理损坏，但那段时间的录像文件确实无法读取。”

    她把三张纸整齐地摆在牛嘉面前。

    “牛先生，”王经理开口了，语气依然平稳，但多了一丝压迫感，“平台理解司机工作的辛苦，也愿意相信大多数投诉可能是误会。但连续三起投诉，都涉及异常状况，而且都有一定的证据支持——平台不能视而不见。”

    牛嘉看着那三张纸。

    空调制冷模式的截图——他记得那天晚上根本没有开空调。后视镜的眼神——他当时只是在看路况。录像丢失——阴气干扰，一定是阴气干扰。

    但他不能这么说。
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